【课程背景】

尊重客户、服务至上，是当今企业经营的精髓，和客户、政府领导接触时，对公司人员的商务接待品质要求更高。没有高品质商务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的商务接待能力成为公司发展的重中之重。

【课程收益】

本课程将通过三天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一礼仪规范，打造企业品牌形象，提升公司的客户合作质量和客户满意度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

【课程时间】 3天，每天6小时。

【授课方式】 幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

         第一单元：树立卓越的商务营销接待意识

一、 领悟商务接待礼仪的真谛

二、 马斯洛层次需求论带来的启示

三、 企业的本质与我的关系

四、 格局再大，赢在细节

五、 案例分析1、2

六、 头脑风暴

七、 解读五大优质职场心态

Ø 第二单元：商务精英专业形象塑造

                     ——穿出企业的品牌名片   

            一、 穿出公司的品牌和品质定位

            二、 职场着装T-P-O原则

            三、 形象管理黄金定律——55387

                    四、 男士职业着装细节

                     1、职业装的穿着细节

                     2、衬衫的选择

                     3、领带的细节

                        ……

                   五、女士职业装着装细节

                    1、怎样选择四季职业装？

                    2、裙装与裤装哪个更正式？

                    3、巧配丝巾展现职场女人味

                        ……

Ø 第三单元：商务精英迎接客人之优雅仪态举止

              一、 迎接客人标准站姿/站姿禁忌

               1、 男士站姿

               2、 女士站姿

               3、 站姿禁忌（图片分析、现场展示）

              二、 洽谈时的亲切坐姿

               1、 入座离座五部曲

               2、 男士标准坐姿

               3、 女士不同的坐姿

                     ……

      三、愉快轻盈的行姿

1、穿过长廊

2、上下楼梯

3、进出房门

      四、标准拾物蹲姿——为何不能弯腰捡拾物品

   第四单元：高端商务接待礼仪

              一、 如何给客户留下深刻而美好的第一印象？

               1、 如何使用得体的表情

               2、 眼神关注区域

               3、 目光的N种禁忌

              二、 如何通过社交握手提升初见信赖感？

               1、 谁先出手？

               2、 手位不对，努力白费

               3、 握手的力度男女不同

                     ……

              三、 指引、引领来访者参观公司

               1、 哪一侧站立方位让对方觉得舒服？

               2、 指人指物指方向——手势的标准指示法

               3、 手势禁忌——不当的手势正成为客户流失的根本原因

              四、 资料、物品的递送禁忌

               1、 焦点法则

               2、 物品分类

               3、 递接手势

              五、 奉茶、斟水礼仪细节

               1、 水杯的选择

               2、 水温

               3、 水位

                     ……

               六、 与客户共乘电梯、上下楼梯礼仪

                1、 无人值守电梯上下顺序

                2、 有人值守电梯上下顺序

                3、 楼梯上下顺序

       七、 如何把握与客户交谈的身体距离

       八、 恭送客户等三秒

     第五单元：沟通客户之电话礼仪

——如何通过电话赢得客户信赖感？

  一、 客户沟通、销售技巧；

  二、 电话沟通核心——通过电话提升业绩

  三、 电话沟通的语音、语调、语速、音量

  四、 接听电话如何应答？

  五、 拨打电话前的准备

  六、 打出电话的注意事项和禁忌

  七、 手机、微信使用礼仪  

           第六单元：综合实操训练——高端商务接待18項标准服务

                       1.迎接客户                10.与客人沟通

                       2.恭送客户                11.与客户解释

                       3.引领宾客                12.名片递送、二维码扫描

                       4.指示物品与方向      13.物品指示与展示

                       5.上下楼梯                14.卡片、单据递送

                       6.出入电梯                15.尊客奉茶

                       7.敲门之礼                16.眼神、语气的信赖

                       8.位置与方向             17.电话沟通

                       9.双向介绍                18.语气语调

           第七单元：高情商面对面沟通礼仪

   一、 人际沟通三大心理效应

   二、 有效沟通国际三A法则

   三、 超级实用沟通技巧

（一） 态度性技巧

（二） 行为性技巧

   1、 倾听技巧

           ——倾听的五大层次

   2、 共情技巧

           ——共情的三大方法

   四、 言语沟通技巧

       1、合适称谓

       2、赞美开场

       3、交替使用开放式和封闭式提问

             ……

五、 非言语沟通技巧——“55387定律”

  第八单元: 高端商务接待会议座次及出行礼仪

                              ——找准位置，游刃有余

                  一、 机场、高铁站如何接送客人

                   1、 肢体语言

                   2、 有声语言

                  二、 商务会议座次原则

  三、商务会议及双边会谈座次安排

    1、 纵向会议桌

    2、 横向会议桌

   四、接送客户轿车座次安排

    1、  司机开车

    2、  主人开车       

    3、  五座轿车

           ……

        第九单元: 高端商务接待宴请礼仪

一、 中西餐厅在选择上有何不同？

二、 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

三、 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？

四、 用餐时交谈话题如何选择？

五、 中餐敬酒的顺序？

六、 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

七、 午餐适合饮酒吗？

八、 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

九、 送客之道，彰显主人素养