【课程收益】

        一、 系统而全面地提升参训人员整体职业素质和与客户相处的能力。

        二、 掌握拜访客户与接待客户的各项细节，促成双方战略合作关系的建立。

        三、 参训人员学会不同场合如何得体着装，打造集团之友好与专业对外形象。

        四、 对内对外高情商沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。

        五、 提升对外交往的满意度，塑造集团公司的美誉度。

【课程时间】   一天，6小时

【授课方式】   幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

【课程大纲】

        引子：物质丰富的时代，人们最需要什么？

         第一模块：拜访客户的形象准备

            一、 穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

            二、 2600年前，孔子如何说形象的重要

            三、女士职业装着装细节

          1、四季职业装穿着

          2、女士职业穿着禁忌

           ……

           四、男士正式场合西服着装细节

          1、西服的穿着秘籍

          2、衬衫的选择

           ……

         五、职业妆容礼仪

            1、发型

            2、男士面部

            3、女士淡妆

    第二模块：拜访客户，场景化商务礼仪价值百万

       一、 拜访客户的敲门礼节

        1、 公司门开着，我还需要敲门吗？

        2、 怎样敲门更得体

       二、 见到客户，我是否应该先伸手握手呢？

        1、 主、客握手的顺序

        2、 男、女士握手的手位一样吗

        3、 握手的力度如何把握

         ……

       三、等候客户时，会议室里我该坐在什么位置？

        1、 沙发会客室

        2、 条形桌会客室

             四、与客户洽谈时，我如何体现专注的态度

              1、 目光

              2、 表情

              3、 语言表达

               ……

              五、拜访结束，告辞时哪些细节见修养？

               1、桌椅

               2、物品

     第三模块：接待客户，如何给客户留下深刻而美好的印象

        一、 奉茶、斟水礼仪细节

        二、 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

        三、 引领客人参观时的方位顺序

         1、 引领客人，主人站哪边

         2、 指引过程的方向和手势

四、 递送物品四要素

五、 恭送客人等三秒

   第四模块: 商务出行及会务座次礼仪

——找准位置，游刃有余

              一、会务礼仪座次原则

              二、会议及双边会谈座次安排礼仪

               1、  纵向会议桌

               2、  横向会议桌

              三、轿车出行座次安排

               1、  司机开车

               2、  主人开车       

            第五模块：高情商人际沟通

               一、 人际沟通三大心理效应

                1、 首因效应

                  ……

               二、 有效沟通国际三A法则

               三、 超级实用沟通技巧

            （一） 态度性技巧

            （二） 行为性技巧

                1、 倾听技巧

                 ……

              2、 共情技巧

                 ……

               四、 言语沟通技巧

 1、合适称谓

 2、赞美开场

   ……

五、 非言语沟通技巧——“55387定律”

                 1、面部表情

                 2、目光接触

                   ……

    第六模块 : 宴请接待艺术

       一、 宴请时的桌次和座次安排

       二、 宴请领导时谁来点菜？该如何点菜？

       三、 用餐时交谈话题如何选择，才能宾主尽欢？

       四、 中餐敬酒的顺序？

       五、 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

       六、 用餐时如遇菜肴中有异物，如何处理？

       七、 埋单时有什么讲究？

       八、 宴请中的敬酒沟通艺术

        1、十二条活跃气氛的敬酒词

        2、与领导喝酒时，如何使用语言表达由衷敬意

   ……