【课程收益】

本课程将通过行政商务接待礼仪八大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外零障碍沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造单位的美誉度。

【课程时间】   两天，每天6小时
【授课方式】   幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

     第一模块：职场精英必备的职业素养和心态

一、 领悟商务接待礼仪的真谛

二、 商务礼仪的内涵密码

三、 马斯洛人类需求层次论揭示的秘密

四、 五大必备阳光职业心态：

 1、感恩之心

 2、自信之心

 3、热情之心

 4、 宽容之心

 5、危机之心

     第二模块：你的商务接待礼仪价值百万(一)

               一、 如何介绍来访者与上级领导相识？

                1、 单向介绍

                2、 双向介绍

                3、 不同场景

               二、 如何通过握手方式提升初见信赖感？

                1、 顺序

                2、 手位

                     ……

               三、 指引、引领来访者参观贵司

                1、 站立方位

                2、 手势

               四、 奉茶、斟水礼仪细节

                1、 水温

                2、 水位

                3、 递送手势

               五、 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

       六、 迎送礼、点头礼、路遇礼

       七、 如何把握与客户交谈的身体距离

     第三模块：你的商务接待礼仪价值百万(二)

           一、 如何通过目光关注赢得宾客的心？

              1、 公务凝视

              2、 社交凝视

                   ……

             二、 如何通过微笑拉近心灵距离？

             三、 物品递接的禁忌

              1、 焦点法则

              2、 物品分类

              3、 递接手势

             四、 与对方交流的声音处理

   第四模块: 商务出行及会务接待座次礼仪

——找准位置，游刃有余
                 一、机场、高铁站接送机礼仪

    二、会务礼仪座次原则

    三、会议及双边会谈座次安排礼仪

     1、  纵向会议桌

     2、  横向会议桌

    四、轿车出行座次安排

     1、  司机开车

     2、  主人开车       

 第五模块：职场商务接待之形象塑造

     一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

                   二、女士职业装着装细节

                    1、四季职业装穿着

                    2、女士职业穿着禁忌

                       ……

                   三、男士西装正装着装细节

                    1、西服的穿着秘籍

                    2、衬衫的选择

                       ……

     四、职业妆容礼仪

1、发型

2、男士修面

3、女士职业淡妆步骤

   ……

第六模块: 商务接待宴请礼仪

一、 中西餐厅在选择上有何不同？

二、 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

三、 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？

四、 用餐时交谈话题如何选择？

五、 中餐敬酒的顺序？

六、 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

七、 午餐适合饮酒吗？

八、 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

九、 送客之道，彰显主人素养

       第七模块：零障碍客户沟通礼仪

一、  人际沟通三大心理效应

 1、 首因效应

 2、 近因效应

……

二、 超级实用沟通技巧

               （一） 态度性技巧

               （二） 行为性技巧 

三、 言语沟通技巧

    1、合适称谓

    2、赞美开场

    3、交替使用开放式和封闭式提问

          ……

四、 非言语沟通技巧——“55387定律”

第八模块：商务接待情景模拟演练