【课程收益】

本课程将通过一天的时间，系统而全面地讲解与实操政务接待礼仪，提升参训人员整体职业素质， 打造机关员工内外兼修的美好形象，从而提升领导的满意度，塑造政府机关的美誉度，使服务接待真正成为机关单位的软实力！

【课程时间】  1天，6小时

【授课方式】   幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

Ø 第一模块：政务接待场景化礼仪

     一、如何通过握手方式提升初见信赖感？

     案例：“握手”还是“吻手”？

                     1、顺序

                     2、手位

                     3、力度

   ……

                    二、 引领方位与接待手势——不经意间伤害对方的“一指禅”

                     1、 我方引领对方参观时的方位

                     2、 引领手势

    三、奉茶、斟水礼仪细节

     1、水温

     2、水位

     3、递送手势

                   四、 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

                    1、 主客单人，双方上下顺序

                    2、 主客多人，双方上下顺序

                    3、 无人值守电梯应注意

                    4、 上下楼梯时的主客位置

                      头脑风暴：你以为的尊重，或许正在伤害对方

                    五、 迎送礼、点头礼、路遇礼

                    六、 汇报工作及物品递送的禁忌

                    七、 恭送客人，请等三秒

Ø 第二模块：政务接待形象准备

                     ——穿出属于企业品牌的名片   

      一、穿出机关的定位——职场着装TPO原则

                    二、精英男士职业装着装细节

                     1、职业装的穿着细节

                     2、衬衫的选择

                          ……

                    三、精英女士职业装着装细节

                     1、怎样选择四季职业装？

                     2、裙装与裤装哪个更正式？

                     3、巧配丝巾展现职场女人味

                         ……

  Ø 第三模块: 政务洽谈、会务座次礼仪——找准自己的“位置”
                 一、政商礼仪座次原则

            二、亲切热情的接待礼仪

    三、出席会议座次安排礼仪

    四、轿车出行座次安排

     1、主人开车

     2、司机开车

     Ø  第四模块: 政商宴请礼仪——宴请艺术与酒桌文化

    一、 中西餐厅在选择上有何不同？

    二、 宴请的桌次与座次

    三、 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

    四、 用餐时交谈话题如何选择？

    五、 中餐敬酒的顺序？

    六、 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

    七、 午餐适合饮酒吗？

    八、 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

    九、 送客之道，彰显主人素养