【课程收益】

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的不满。因此，高品质的服务能力与服务礼仪是公司走向卓越的根本。

本课程将通过一天的时间，系统而全面地提升参训人员整体服务能力与服务礼仪，统一服务精英人员职业素质和礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度！

【课程时间】   一天，六小时；

【授课方式】   幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

Ø    第一模块：商务接待活动之形象准备

                     ——穿出属于企业精英的名片   

        一、穿出企业品牌的定位——职场着装TPO原则

                      二、精英男士职业装着装细节

                       1、职业装的穿着细节

                       2、衬衫的选择

                       3、领带的细节

                            ……

                       三、精英女士职业装着装细节

                        1、怎样选择四季职业装？

                        2、裙装与裤装哪个更正式？

                        3、巧配丝巾展现职场女人味

                        4、女士着装禁忌

                             ……

Ø  第二模块：高级商务接待场景化礼仪

         一、交谈时如何用目光让对方感受到被重视？

         二、社交场合介绍顺序——你是处事周到的人吗？

         三、如何通过握手方式提升初见信赖感？

                 案例：“握手”还是“吻手”？

四、 引领方位与接待手势——不经意间让大客户流失的“一指禅”

                  案例：有一个手势，客户看到后再也不来了。

          五、 奉茶、斟水礼仪细节

          六、 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

           1、 主客单人，双方上下顺序

           2、 主客多人，双方上下顺序

……

                               头脑风暴：你以为的尊重其实正在伤害对方

                        七、 迎送礼、点头礼、路遇礼

        八、 物品递送的禁忌

        九、 恭送客人等三秒

    Ø 第三模块: 商务洽谈、会务座次礼仪——找准自己的“位置”
                     一、商务礼仪座次原则

                 二、亲切热情的接待礼仪

         三、出席商务会议座次安排礼仪

         四、轿车出行座次安排

          1、主人开车

          2、司机开车

 Ø 第四模块: 商务宴请礼仪——宴请艺术与酒桌文化

       一、 中西餐厅在选择上有何不同？

       二、 宴请的桌次与座次

       三、 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

       四、 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？

       五、 用餐时交谈话题如何选择？

       六、 中餐敬酒的顺序？

       七、 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

              ……