【课程收益】

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于销售行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务、接待礼仪，必将造成大客户的无谓流失。因此，高品质的大客户营销礼仪成为销售行业走向卓越的根本。

本课程将通过一天的时间，系统而全面地讲解与实操营销礼仪，提升参训人员整体职业素质，加强公司销售部门人员礼仪规范，打造企业彬彬有礼的对外形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使营销服务礼仪真正成为销售人员的生产力，从而使企业在激烈的市场竞争中永远力拔头筹。

【课程时间】   一天，六小时；

【授课方式】   幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

Ø 第一模块：营销精英社交礼仪

      一、人气指数提升利器——未曾开口先微笑

      二、交谈时如何用目光让对方感受到被重视？

      三、社交场合介绍——你是处事周到的人吗？

    四、物品递送的手势与禁忌

    五、如何通过握手提升信赖感？

   六、如何以得体的方位引领客人？

   七、与客人共乘电梯，谁先上？

   八、尊客奉茶礼——水温、水位，如何拿捏？

   九、与客户交谈的身体距离

Ø 第二模块：营销精英职业化形象塑造

                  ——穿出属于营销精英的名片

     一、穿出企业品牌的定位——职场着装TPO原则

       二、精英男士职业装着装细节

          1、职业装的穿着细节

          2、衬衫的选择

           ……

       三、精英女士职业装着装细节（如全部学员为男士，则此部分略过）

         1、怎样选择四季职业装？

         2、裙装与裤装哪个更正式？

           ……

  Ø 第三模块: 商务谈判、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
     一、商务礼仪座次原则

     二、亲切热情的接待礼仪

  三、出席商务会议座次安排礼仪

  四、轿车出行座次安排

   1、主人开车

   2、司机开车
    五、成为公众场合的礼仪达人

 Ø  第四模块: 商务宴请礼仪——餐宴礼仪与酒桌文化

     一、中西餐厅在选择上有何不同？

     二、宴请的桌次与座次

     三、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

     四、请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？

     五、用餐时交谈话题如何选择？

     六、中餐敬酒的顺序？

     七、不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

     八、午餐适合饮酒吗？

     九、用餐时需要服务，如何招呼服务员？

     十、送客之道，彰显主人素养